近日，绍兴平安产险综合管理部联合公司客服理赔部、线客业务部、车代业务部等部门组织开展群众投诉类突发事件应急演练，提升客户接待、投诉处理、险情处置等多项业务能力。
为了加强效果，演练前制定了重大消费投诉处理应急预案，现场分工明确，演练真实，达到效果。客户贾某等5人到访门店，要求退保并影响公司门店经营，门店引导人员接待、柜面组长干预沟通、上报部门经理情况反映，最后正常处理维持门店秩序，一小时内完成处理流程，并安抚客户解决问题。
本次演练加强了各部门间的协调配合与应急能力，理顺投诉处理流程与应对方式，提高了部门间的配合与投诉应急意识，销售部门、理赔咨诉、客户服务各部门联动现场矛盾化解，保护消费者权益，提升纠纷分解能力，树立中国平安优质形象。